Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Chez La Guilde des Cartes, votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, voici notre politique en matière de retours.
📦 Produits éligibles au retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, uniquement pour les produits scellés et les précommandes.
Le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
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Être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine
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Être accompagné du numéro de commande
Les frais de retour sont à la charge du client.
❌ Produits non éligibles
Nous n’acceptons pas les retours des cartes vendues à l’unité, pour les raisons suivantes :
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Leur état de conservation (centrage, surface, coins, etc.) est essentiel pour leur valeur
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Une carte retournée, même soigneusement manipulée, ne peut plus être garantie comme strictement identique à celle envoyée
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Cela permet également de prévenir tout échange abusif ou remplacement frauduleux
Merci de votre compréhension.
💸 Remboursements
Si le retour est accepté, nous effectuons un remboursement sous forme de bon d'achat, valable sur l'ensemble de notre boutique.
Le bon vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.
📧 Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à Contact@laguildedescartes.com avec :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
Nous vous communiquerons ensuite les instructions précises pour le renvoi.
🔧 Produits endommagés ou erreur de commande
Si un article est reçu endommagé ou en cas d’erreur de notre part, merci de nous envoyer :
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Une photo ou vidéo du produit reçu
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Le numéro de commande
Nous évaluerons la situation et :
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En cas d’erreur de notre part : nous remplacerons le produit par le bon dès réception de l’article à renvoyer
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En cas de produit endommagé : un geste commercial ou bon d'achat pourra être proposé, selon la situation