Conditions d’utilisation

Conditions de service

Bienvenue sur le site de La Guilde des Cartes SRL. En effectuant une commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1. Informations légales

Nom de la société : La Guilde des Cartes SRL
Adresse : Louveterie 27, 4830 Limbourg, Belgique
Numéro d'entreprise / TVA : BE1026.445.684
Email de contact : contact@laguildedescartes.com

2. Délais de traitement des commandes

Nous nous engageons à traiter et expédier les commandes dans un délai de 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte affluence (lancements, promotions, salons…), ce délai peut être légèrement rallongé.

3. Livraison

Transporteur utilisé : Mondial Relay
Zones de livraison : Belgique, France, Luxembourg
Frais de port : Variables selon le poids du colis et la destination.
Frais de port offerts à partir de 200 € d’achat.

4. Précommandes

Les produits en précommande peuvent être commandés à l’avance, mais l’expédition de la commande complète ne se fera que lorsque tous les articles seront disponibles.
Les délais de précommande sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être modifiés en cas de retard d’édition, de fabrication ou de livraison par les fournisseurs.

5. Paiements

Nous acceptons tous les moyens de paiement disponibles via Shopify Payments.
Le paiement est encaissé au moment de la commande, que les produits soient en stock ou en précommande.

6. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours pour les produits scellés et les précommandes, à condition que :

  • La demande de retour soit faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  • Le produit soit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné du numéro de commande.

⚠️ Les cartes à l’unité ne sont ni reprises ni échangées.
Pour garantir la qualité, l’authenticité et l’équité vis-à-vis des collectionneurs, nous ne pouvons accepter les retours de cartes à l’unité. Chaque carte est vérifiée et envoyée avec soin, et les manipulations de retour risqueraient de compromettre son état.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements se font sous forme de bon d’achat, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour, à condition que les critères ci-dessus soient respectés.

Procédure : contactez-nous par mail à contact@laguildedescartes.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite les modalités.

En cas de produit endommagé ou erreur de notre part, merci de nous envoyer des photos ou vidéos à l’appui.

  • Si l’erreur est de notre côté : nous remplacerons le produit (ou fournirons un bon d’achat), après retour du produit incorrect.

  • Si le produit est endommagé : nous évaluerons la situation au cas par cas, et un geste commercial pourra être envisagé pour une future commande.

Produits scellés présentant des défauts mineurs

Certains produits scellés (booster boxes, coffrets, ETB, etc.) peuvent présenter de légers défauts esthétiques liés au processus de fabrication, de transport ou de conditionnement (scellage froissé ou partiellement déchiré, traces de colle, plastique détendu, coins abîmés, etc.).
Ces imperfections n’altèrent en rien le contenu ni l’intégrité du produit. Il arrive également que certains articles nous parviennent déjà dans cet état directement de nos fournisseurs ou fabricants.
Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les exemplaires les plus propres possibles, mais aucun retour ou échange ne pourra être accepté pour ces défauts mineurs, sauf si le produit est manifestement ouvert ou que le contenu est endommagé ou manquant.

7. Responsabilités et avertissements

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou ruptures liés à des problèmes fournisseurs ou logistiques indépendants de notre volonté.
Les cartes TCG sont déconseillées aux enfants de moins de 6 ans en raison des petits éléments pouvant présenter un risque d’ingestion.

8. Limitation des abus et commandes frauduleuses

La Guilde des Cartes se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande suspectée de fraude, d’abus (retours abusifs, détournement des précommandes, etc.) ou de comportement non conforme à nos conditions générales.
En cas de litige ou d’utilisation abusive de notre politique, nous nous réservons le droit de suspendre l’accès à notre site ou de refuser toute commande future.